Это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Ведение аккаунтов в социальных сетях является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии.
SMM (СММ, social media marketing) — направление маркетинга, основная цель которого — продвигать бренд через социальные сети.
СММ позволяет не только выкладывать посты и собирать лайки. Благодаря социальным сетям компании привлекают и удерживают аудиторию, увеличивают лояльность и узнаваемость, а главное — собирают лиды и совершают продажи. Для многих успешных брендов это единственный канал продвижения в интернете.
Хотя SMM часто связывают с популярными соцсетями вроде «ВКонтакте», Instagram* или Facebook*, направление не ограничивается этими площадками. Компании используют и другие ресурсы, где можно найти свою целевую аудиторию, среди них:
Зачем SMM нужен бизнесу
Основная цель SMM (как и любой рекламы) — увеличивать прибыль бизнеса.
Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя в аккаунт через рекламу, пользователь далеко не всегда сразу купит товар. С более высокой вероятностью он начнет изучать контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию.
Вот задачи, которые можно решить через SMM:
Увеличить трафик. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на официальный сайт, а значит, увеличивать трафик. Для этого публикуют анонсы статей и рассказывают об акциях, прикрепляя ссылку на сайт.
Повышать лояльность. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:
Вовлекать пользователей. Если подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации и задают вопросы в директ, они чувствуют эмоциональную связь с брендом. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.
Привлекать покупателей. Для этого настраивают таргетированную рекламу или покупают размещения у блогеров. Однако работают и бесплатные методы: если человек долго подписан на аккаунт и постоянно получает от него полезную или интересную информацию, он с высокой вероятностью купит его продукт.
Создавать имидж. В соцсетях удобно транслировать ценности бренда. Например, компания поощряет обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда она может нативно рассказать об этом: разместить фото сотрудников с научной конференции или рассказать о корпоративной поездке в приют для животных.
Из чего состоит SMM
Маркетинг в соцсетях состоит из нескольких основных этапов:
Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, формулирует ценности проекта, разрабатывает воронку продаж, придумывает прогревы и ставит задачи всей команде.
Какие инструменты продвижения используют в SMM
Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.
Таргетированная реклама. Платные объявления, которые покажут точечно потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.
Ретаргетинг. В соцсетях можно запустить и ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается у тех, кто уже взаимодействовал с компанией, но не купил продукт. Например, у посетителей сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
Контент-маркетинг в SMM. Это продвижение, которое работает «вдолгую». Его главный инструмент — интересный или полезный контент. Сначала пользователи следят за аккаунтом, постепенно начинают ему доверять и только потом покупают.
Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.
Как оценить эффективность SMM
За метриками следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Показатели могут быть как общемаркетинговые, так и специфические для SMM.
Основные маркетинговые метрики:
Основные SMM-метрики:
Главные мысли
SMM: главное
SMM (СММ, social media marketing) — направление маркетинга, основная цель которого — продвигать бренд через социальные сети.
СММ позволяет не только выкладывать посты и собирать лайки. Благодаря социальным сетям компании привлекают и удерживают аудиторию, увеличивают лояльность и узнаваемость, а главное — собирают лиды и совершают продажи. Для многих успешных брендов это единственный канал продвижения в интернете.
Хотя SMM часто связывают с популярными соцсетями вроде «ВКонтакте», Instagram* или Facebook*, направление не ограничивается этими площадками. Компании используют и другие ресурсы, где можно найти свою целевую аудиторию, среди них:
- Youtube.
- «Одноклассники».
- LinkedIn.
- Pinterest.
- Twitter (находится в процессе ребрендинга в X).
- Reddit.
- SoundCloud.
- «Мой мир».
- Discord.
Зачем SMM нужен бизнесу
Основная цель SMM (как и любой рекламы) — увеличивать прибыль бизнеса.
Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя в аккаунт через рекламу, пользователь далеко не всегда сразу купит товар. С более высокой вероятностью он начнет изучать контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию.
Вот задачи, которые можно решить через SMM:
Увеличить трафик. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на официальный сайт, а значит, увеличивать трафик. Для этого публикуют анонсы статей и рассказывают об акциях, прикрепляя ссылку на сайт.
Повышать лояльность. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:
- Демонстрировать внутреннюю кухню. Фото или видео, на которых станок точно вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках, а на складах царит идеальный порядок убедят в том, что вам можно доверять.
- Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео докажет, что покупатели довольны сервисом.
- Публиковать портфолио и кейсы. Например, фотографии в формате до/после наглядно покажут профессионализм команды.
- Рассказывать о сотрудниках. Если рассказать, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.
Вовлекать пользователей. Если подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации и задают вопросы в директ, они чувствуют эмоциональную связь с брендом. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.
Привлекать покупателей. Для этого настраивают таргетированную рекламу или покупают размещения у блогеров. Однако работают и бесплатные методы: если человек долго подписан на аккаунт и постоянно получает от него полезную или интересную информацию, он с высокой вероятностью купит его продукт.
Создавать имидж. В соцсетях удобно транслировать ценности бренда. Например, компания поощряет обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда она может нативно рассказать об этом: разместить фото сотрудников с научной конференции или рассказать о корпоративной поездке в приют для животных.
Из чего состоит SMM
Маркетинг в соцсетях состоит из нескольких основных этапов:
- анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
- разработка SMM-стратегии;
- подбор постов для публикаций, создание контент-плана на неделю, месяц или год;
- создание контента: подготовка текстов, дизайн карточек или обложек, съемка и монтаж видеороликов;
- мониторинг инфоповодов и быстрая реакция на них;
- комьюнити-менеджмент: общение с подписчиками, организация конкурсов и других активностей;
- платное продвижение: настройка таргетированной рекламы и работа с блогерами;
- отслеживание эффективности: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.
Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, формулирует ценности проекта, разрабатывает воронку продаж, придумывает прогревы и ставит задачи всей команде.
Какие инструменты продвижения используют в SMM
Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.
Таргетированная реклама. Платные объявления, которые покажут точечно потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.
Ретаргетинг. В соцсетях можно запустить и ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается у тех, кто уже взаимодействовал с компанией, но не купил продукт. Например, у посетителей сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
Контент-маркетинг в SMM. Это продвижение, которое работает «вдолгую». Его главный инструмент — интересный или полезный контент. Сначала пользователи следят за аккаунтом, постепенно начинают ему доверять и только потом покупают.
Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.
Как оценить эффективность SMM
За метриками следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Показатели могут быть как общемаркетинговые, так и специфические для SMM.
Основные маркетинговые метрики:
- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей, перешедших на сайт: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
- Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
- Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
Основные SMM-метрики:
- Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
- Количество просмотров публикации.
- Количество реакций (лайков, репостов, комментариев).
- Упоминания бренда: обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.
Главные мысли
SMM: главное
- Это маркетинг в социальных сетях.
- Помогает привлекать и удерживать клиентов, а также продавать товары с помощью соцсетей.
- Большинство компаний ведут аккаунты в соцсетях и нанимают для этого SMM-специалистов.
- Основные методы продвижения: таргетированная реклама, реклама в сообществах и контент-маркетинг.
SMM-продвижение (коммуникация + «смм-ный, упрощенный контент-маркетинг для СММ)